()
kocht zojuist Pelsbarn fluffy hondenbed 👏
geleden check_circle geverifieerde klant
()
kocht zojuist Origineel Pelsbarn bed (2-in-1) 👏
geleden check_circle geverifieerde klant
()
geleden check_circle geverifieerde klant
Meteen naar de content

Naast je eigen hond help je ook honden in nood ❤️

Gratis bezorging met Post NL boven €30

FAQ & Contact

Wat leuk dat je met ons contact wilt opnemen!

Heb jij een vraag over een bestelling? Wist je dat de meeste vragen al beantwoord worden?
 Scrol naar onder om onze ''FAQ'' te bekijken om sneller geholpen te worden. Zo niet, stuur ons dan een bericht en we nemen op werkdagen binnen 1 a 2 werkdagen contact met je op.


Direct antwoord op je vraag?
We begrijpen het volkomen en daarom hebben we de meest voorkomende vragen op deze pagina op een rijtje gezet. Zeer waarschijnlijk wordt je vraag al beantwoord op onze pagina!

Staat het antwoord er niet bij, neem dan gerust contact op met onze vriendelijke support!

FAQ (meest gestelde vragen)

+ Kan ik bij jullie langskomen in de winkel?

Helaas is dit op dit moment niet mogelijk. Wij hebben vanwege de maatregelen besloten om alleen online via onze webwinkel onze producten aan te bieden. 

+ Waar komt Pelsbarn vandaan?

Pelsbarn is opgericht in Nederland door het stel Daniel en Fay die beide een groot hart hebben voor dieren. Nadat zij hun hond Maya hadden geadopteerd uit het asiel, kwamen zij er achter dat er niet veel producten waren die zij goed genoeg vonden voor hun lieve viervoeter. Dit bracht hun op het idee om betere producten te maken die ook nog eens mooi eruit zien. 

Pelsbarn is Noorweegs voor 'lieve viervoeter' en wordt veelvuldig als koosnaampje gebruikt in Scandinavische landen voor huisdieren. Het design van de Pelsbarn honden manden zijn ook geïnspireerd op Scandinavisch leven om meer rust te brengen in elk interieur.

+ Welke maat moet ik hebben?

Bekijk hier al onze maattabellen.

+ Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar Nederland, België, Noorwegen en Duitsland.

+ Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Al onze orders worden verstuurd met Post NL, DHL, UPS of een andere beschikbare verzendbedrijf. Als je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace waarmee je je pakketje kunt volgen. De Pelsbarn producten worden verstuurd in een veilige stevige verpakking om eventuele schade te voorkomen. 

+ Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling boven de €50,00 euro verzenden we gratis in Nederland en België. Internationaal worden er verzendkosten in rekening gebracht.

+ Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen. Wij van Pelsbarn streven er naar om je bestelling binnen de geschatte tijd af te leveren. Helaas lukt dit niet altijd. Neem met ons contact op mocht u langer dan de opgegeven levertijd wachten.

+ Kan ik mijn mand retourneren?

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Let op: zodra je order is geplaatst, wordt deze ook meteen voor je klaargemaakt. Het is daarom helaas niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren. Wij raden je daarom aan om de bestelde producten te retourneren binnen 14 dagen nadat je de producten in huis hebt. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd.


Enkele voorwaarden voor een retour:
- Geretourneerde artikelen moeten in oorspronkelijke staat zijn. Ongewassen en niet gebruikt;
- De goederen moeten in staat zijn om opnieuw te worden verkocht door Pelsbarn.nl;
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking om de goederen te retourneren;
- Voeg de originele meegestuurde pakbon toe bij je retour (of als je deze kwijt bent een briefje toe met je naam en het ordernummer). Anders kunnen we je retour niet verwerken;
- Na ontvangst van de geretourneerde goederen door Pelsbarn.nl wordt de bestelling geannuleerd. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na annulering teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. 

De volgende goederen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het recht op teruggave:
- Goederen besteld voor zakelijke projecten; Op maat gemaakte goederen.
- Speciaal bestelde en / of aangepaste goederen.

Retourkosten
De kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.

+ Kan de mand gewassen worden?

Alle Pelsbarn manden zijn wasbaar in de wasmachine op 30 graden (voeg geen andere spullen toe aan de wasmachine). Na het wassen een nachtje laten drogen in de lucht en dan weer goed op kloppen.

+ Kan ik de Pelsbarn producten ook in de winkel kopen of ergens anders?

Nee, dat is niet mogelijk. Alle Pelsbarn producten zijn exclusief verkrijgbaar op www.pelsbarn.nl. Er zijn overigens wel plannen om in 2022 een pop-up store te openen in Utrecht. Volg ons op Instagram @pelsbarn.official voor de laatste ontwikkelingen!

+ Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en ik wacht al ruim 2 weken. Waar blijft het?
Hopelijk ben je op de hoogte dat het op dit moment tot 14 werkdagen kan duren totdat je je bestelling hebt ontvangen. We vragen je vriendelijk om nog even geduld te hebben want het kan elk moment binnen komen.

Kijk even naar de datum waarop je je bestelling hebt gedaan en tel daar 14 werkdagen bij op. Wacht je al langer dan 14 werkdagen? Neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken waar je pakketje is. Geen zorgen, we gaan het samen oplossen!

Een kijkje achter de schermen! 

Jouw pakketje wordt met veel liefde voorbereidt. Vanaf het moment dat je een bestelling plaatst op onze website krijgen wij een melding en dan gaan we direct aan de slag om jouw bestelling zo goed mogelijk te verwerken. Benieuwd naar waar je bestelling vandaan komt en wat erbij komt kijken? Bekijk onze video hieronder!


Heb je nog steeds een vraag?

Stond je vraag er niet tussen? Geen zorgen. Wij zijn er voor je (en je huisdieren!) 
 

Houd er rekening mee dat de bezorging langer duurt vanwege Covid-19 en de toegenomen beperkingen. Sommige leveringen kunnen tot 14 werkdagen duren. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

Onze klantenservice staat voor je klaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. Ook zijn wij telefonisch bereikbaar bij dringende vragen.


Pelsbarn tevredenheids-garantie

Niet tevreden over je producten? Geen zorgen. Je hebt altijd 14 dagen de tijd om te kijken of onze Pelsbarn producten iets voor jou en je lieve viervoeter is.

Pelsbarn

Weesperstraat 61, 1018 VN
Amsterdam, Nederland

let op: dit is ons kantoor en niet ons retouradres.

t: 020 - 21 01 971

Support: team@pelsbarn.nl
PR/media: contact@pelsbarn.nl
Samenwerkingen: business@pelsbarn.nl

www.pelsbarn.nl


Volg ons op Instagram voor leuke honden- en katten foto's: @pelsbarn.official

Wij doneren aan honden in het asiel

Bij elke aankoop helpt u niet alleen uw eigen hond, maar ook honden in het asiel. Wij doneren hondenmanden, voer en helpen bij opvang van achtergelaten huisdieren.